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Tu aides les utilisateurs à utiliser et comprendre un produit technique, en intervenant sur le terrain et à distance. Tu combines compétences techniques, pédagogie et relation client pour résoudre les problèmes et remonter des améliorations.
Le/La Représentant(e) technique utilisateur est l'interlocuteur technique principal côté client : il/elle installe, configure et explique l'utilisation d'un produit ou d'un équipement. Il/elle intervient souvent sur site mais peut aussi assurer un suivi à distance.
Au quotidien, tu effectues des diagnostics, dépannages, formations utilisateurs et remontées d'informations vers l'équipe produit ou commerciale. Tu dois traduire des besoins terrain en demandes techniques claires.
Le poste demande à la fois rigueur technique, sens du service et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non spécialistes. Selon l'entreprise, tu peux aussi gérer des aspects administratifs comme le suivi d'interventions ou la facturation.
Tu es la personne qui aide les utilisateurs quand un appareil ou un logiciel ne marche pas ou qu'ils ne savent pas s'en servir. Tu viens expliquer, réparer et montrer comment faire pour que tout fonctionne bien.
Par exemple : un magasin installe un nouvel terminal de paiement ; tu viens le configurer, montrer aux caissiers comment l'utiliser et repartir si tout fonctionne.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques chez les utilisateurs, en présentiel ou à distance.
Installer, configurer et tester les équipements ou logiciels chez le client pour assurer leur bon fonctionnement.
Former les utilisateurs, réaliser des démonstrations et produire des supports pédagogiques simples.
Collecter les retours utilisateurs, signaler les défauts et proposer des améliorations aux équipes techniques.
Gérer les comptes rendus d'intervention, le planning et coordonner avec les services commerciaux ou logistiques.
Découvre les formations qui mènent à ce métier passionnant et trouve des opportunités de stage pour commencer ton parcours.
Les petites et moyennes entreprises et les distributeurs recrutent fréquemment des techniciens/representants pour assurer installations et maintenance.
Le support évolue vers des outils à distance et des plateformes de suivi : la capacité à combiner interventions sur site et assistance à distance est recherchée.
Les employeurs privilégient des profils capables d'intervenir techniquement tout en assurant la relation client, ce qui favorise l'employabilité.
Salaire moyen
1 823€ - 2 340€ / mois
Télétravail
Partiel
Évolution
Moyenne
Tu peux travailler pour des industriels, des distributeurs, des intégrateurs ou des éditeurs. Les petites et moyennes entreprises, les réseaux de distribution et certaines structures spécialisées (santé, laboratoires) recrutent des profils polyvalents qui assurent installation, formation et maintenance.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 340€
Confirmé (3-5 ans)
2 340€ - 3 120€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient fortement selon le secteur, la taille de l'entreprise et la zone géographique. En entrée, compte plutôt sur un salaire autour de 22–28 k€ brut/an ; confirmé 28–36 k€ ; senior ou avec responsabilités 36 k€ et plus. Beaucoup d'annonces indiquent "salaire selon expérience", donc négocie en fonction de tes compétences techniques et de ton autonomie.
Pilote et organise l'assistance et le support technique aux clients : supervise les équipes, diagnostique et résout les incidents techniques, coordonne les interventions et veille à la qualité et aux délais de service.
