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Tu es l’interlocuteur·rice entre une organisation et son public en ligne : tu animes les espaces digitaux, réponds aux questions, gères les contenus et surveilles l’image de la marque sur le web.
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Le·la chargé·e des relations avec les internautes gère les échanges entre une organisation (entreprise, média, collectivité, association) et son public sur les sites web, réseaux sociaux et forums. Il/elle répond aux questions, modère les commentaires, et apporte des informations précises et adaptées.
Il/elle conçoit et publie du contenu (posts, réponses types, FAQ), suit les indicateurs de performance (engagement, trafic, taux de réponse) et remonte les retours clients aux équipes marketing, produit ou support. La capacité à synthétiser l'information et à adapter le ton au public est essentielle.
Le poste demande de la réactivité (traiter les sollicitations en temps utile), du sens du service, une bonne culture numérique et parfois des compétences en rédaction, community management et outils de modération/analytics.
Travail souvent en équipe avec les communicants, le support client et la modération ; selon la structure, la dimension stratégique (pilotage de campagnes, recommandations) peut augmenter.
Tu es la personne qui parle au nom d’une organisation sur internet : tu réponds aux messages et commentaires, tu fais vivre les pages et tu aides à résoudre les problèmes en ligne.
Par exemple, si un client écrit sur Facebook qu'il n'a pas reçu sa commande, tu lis son message, lui réponds, contactes le service concerné si nécessaire et expliques clairement la démarche pour régler le problème.
Surveiller les espaces (commentaires, forums, réseaux sociaux), supprimer ou signaler les contenus inappropriés et garantir le respect des règles de la communauté.
Répondre aux questions, demandes et réclamations en ligne avec un ton adapté et orienter vers les services compétents si nécessaire.
Créer et publier des contenus (posts, stories, FAQ), animer des conversations et engager le public pour maintenir une relation active.
Suivre les indicateurs (engagement, reach, taux de réponse), analyser les retours et produire des rapports pour ajuster la stratégie.
Repérer les situations sensibles, coordonner la réponse avec la direction/communication et préserver l'image de l'organisation.
Faire le lien avec le marketing, le support, la communication et les équipes produit pour remonter les besoins et aligner les messages.
Tu peux travailler en agence (où tu gères plusieurs clients), en entreprise (service marketing/communication), dans un média, dans une collectivité ou pour une association. Les secteurs qui recrutent le plus sont le e‑commerce, les médias, les services et les grands groupes qui soignent leur présence en ligne.
1 823€
Junior (0-2 ans)
1 823€ - 2 500€
Confirmé (3-5 ans)
2 500€ - 3 900€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les montants indiqués sont des ordres de grandeur en brut mensuel : les débutants débutent souvent autour de 1 800–2 300 € brut/mois ; les profils confirmés 2 300–3 200 € ; les postes seniors ou de management peuvent dépasser 3 200 € selon la taille de l'entreprise et le secteur. La rémunération varie avec l'expérience, la localisation et le type d'employeur.
La progression de la communication en ligne crée un besoin durable pour des personnes capables d’animer et protéger l’image des organisations.
Avec l'augmentation des contenus en ligne, la modération et la gestion des risques (désinformation, contenus illicites) sont de plus en plus importantes.
Les profils qui combinent communication, analyse de données et connaissance des outils digitaux sont recherchés pour piloter la relation client en ligne.
Médias, e‑commerce, collectivités et associations recrutent souvent pour maintenir un dialogue efficace avec leurs publics.
Salaire moyen
1 823€ - 2 500€ / mois
Télétravail
Partiel
Évolution
Moyenne
