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Coordonne l’équipe technique et la logistique pour garantir une régulation médicale fluide et réactive. Tu veilles à la qualité des procédures, à la disponibilité des outils et à l’organisation des équipes.
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale organise et pilote l’ensemble des moyens techniques et matériels nécessaires à la régulation des appels médicaux. Il veille au bon fonctionnement des postes de travail, des systèmes de téléphonie, des logiciels de gestion des appels et des liaisons avec les équipes terrain.
Sur le plan logistique, il planifie les plannings, gère les ressources matérielles (matériel médical d’urgence, véhicules si pertinents) et s’assure de la disponibilité des consommables. Il coordonne aussi les interventions entre les équipes de régulation, les services d’ambulance et les secours.
Le rôle comprend une dimension qualité et sécurité : formation des équipes sur l’utilisation des outils, rédaction et mise à jour des procédures, supervision des tests et de la maintenance technique. En situation de crise, il contribue à organiser la réponse opérationnelle et à maintenir la continuité du service.
Tu es l’interface entre les besoins médicaux exprimés par les régulateurs et l’infrastructure technique et logistique qui permet d’y répondre rapidement et en sécurité.
Tu t'assures que les personnes qui répondent aux appels d'urgence ont les bons outils et que tout le matériel fonctionne. Si quelque chose tombe en panne, tu organises sa réparation et tu réarranges les équipes pour que les appels continuent d'être traités.
Assurer le fonctionnement des postes d’appel, systèmes téléphoniques, logiciels de gestion et équipements connectés; superviser la maintenance et les mises à jour.
Organiser l’approvisionnement des consommables, la gestion du matériel médical et la disponibilité des ressources nécessaires aux interventions.
Élaborer les plannings, gérer les remplacements, veiller à la couverture des services 24/7 et assurer la formation technique du personnel.
Rédiger et mettre à jour les procédures, conduire des tests de continuité de service et s’assurer du respect des normes de sécurité.
Coordonner la réponse opérationnelle lors d’un incident technique majeur ou d’un afflux de demandes, et remettre en marche les systèmes critiques.
Faire le lien entre les besoins exprimés par les régulateurs médicaux et les services techniques ou fournisseurs externes.
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Tu peux travailler dans des centres de régulation publics (SAMU/centres 15), dans les services d’urgences des hôpitaux, sur des plateformes privées de télémédecine ou pour des sociétés qui fournissent les systèmes techniques. Les structures hospitalières et les plateformes d'appel sanitaire recrutent pour assurer la permanence et la qualité du service.
Si le logiciel d’appel refuse de sonner, tu coordonnes la réparation, bascules les postes et vérifies que les régulateurs puissent continuer à répondre sans retard.
2 000€ - 2 600€
Junior (0-2 ans)
2 600€ - 3 200€
Confirmé (3-5 ans)
3 200€ - 4 200€
Senior (5+ ans)
Le salaire net est calculé en soustrayant 21% à 25% du salaire brut. Il peut varier selon le contexte de l'entreprise et ta situation professionnelle.
Les salaires varient selon le statut (public/privé), l’expérience et la taille de la structure. En entrée, compte environ 2 000–2 600 € brut/mois ; confirmé 2 600–3 200 € ; senior 3 200–4 200 € et plus selon responsabilités.
Tendance à moderniser les systèmes d’appel et de suivi des incidents ; besoin de compétences techniques pour intégrer et maintenir ces outils.
La permanence des soins reste prioritaire, créant une demande stable pour des superviseurs capables d’assurer la résilience opérationnelle.
La capacité à coordonner logistique et technique lors d’événements exceptionnels (crises sanitaires, vagues d’appels) devient un atout majeur.
Salaire moyen
2 600€ - 3 200€ / mois
Télétravail
Très rare
Évolution
Moyenne
